Amazon Pharmacy anunció que los clientes tienen una nueva manera de obtener los medicamentos que necesitan de forma rápida y asequible. Los clientes de College Station, Texas, ahora pueden recibir sus medicamentos recetados en su puerta a través del servicio de envío por drones de Amazon dentro de los 60 minutos posteriores a realizar su pedido, sin un costo adicional. Los clientes elegibles de Amazon Pharmacy pueden seleccionar “free drone delivery in less than 60 minutes” (“envío gratuito por drones en menos de 60 minutos”) al finalizar la compra. Luego, un farmacéutico se asegurará que los medicamentos se carguen y transporten a la casa del cliente dentro de la siguiente hora. Los residentes de College Station que seleccionen la entrega por drones tendrán acceso a más de 500 medicamentos para tratar afecciones comunes tales como la gripe, el asma y la neumonía.
Los clientes de Amazon Pharmacy con una situación de atención médica urgente también pueden acceder a Amazon Clinic, que ofrece tratamiento virtual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para 35 afecciones, incluida la recientemente lanzada atención de resfriado y gripe, o One Medical, una oferta híbrida (virtual y en persona) de atención primaria. El acceso rápido a la atención, junto con la entrega veloz de medicamentos, puede mejorar los resultados del tratamiento y, al mismo tiempo, permitir al cliente permanecer en la comodidad de su hogar.
“Nos enseñan, desde los primeros días de la escuela de medicina, que existe una ventana clave en la medicina clínica”, declaró el Dr. Vin Gupta, director médico de Amazon Pharmacy. “Se trata del tiempo entre el instante en el cual un paciente se siente mal y el momento en el que puede recibir un tratamiento. Trabajamos arduamente en Amazon para reducir drásticamente dicha ventana entre el diagnóstico y el tratamiento, y el envío por drones marca un importante paso hacia el futuro. Ya sea una enfermedad infecciosa o respiratoria, la intervención temprana puede ser fundamental para mejorar los resultados de los pacientes”.
Cómo funciona la entrega por drones de Amazon
Los drones de Amazon vuelan a una altitud de 40 a 120 metros, un espacio aéreo con obstáculos mínimos. La tecnología integrada del dron, de detectar y evitar, utiliza sensores y cámaras para navegar alrededor de personas, mascotas y líneas eléctricas.
Las cámaras del dron se alimentan de una red neuronal entrenada para identificar objetos. Al llegar a la casa del cliente, el dron desciende paulatinamente y en forma segura sobre una señalización de entrega. La visión por computadora detectará cualquier estructura u objeto que sobresalga del suelo, como personas y animales, y verificará si están interfiriendo con la ruta del descenso. Cuando la zona de entrega está despejada, el dron libera el paquete, vuelve a ascender y regresa al centro de entrega. Los clientes recogen sus paquetes sin ninguna interacción con el dron.
Amazon es una de las pocas empresas de envío por drones que obtuvo el certificado de transportista aéreo de la Administración Federal de Aviación necesario para operar drones con capacidades avanzadas. Los drones de Amazon han entregado de manera segura cientos de artículos para el hogar en College Station desde diciembre del 2022.
“Nuestros drones vuelan sobre el tráfico, eliminando el exceso de tiempo que el paquete de un cliente podría pasar en tránsito por las calles”, comentó Calsee Hendrickson, directora de productos y gestión de programas de Prime Air. “Esa es la belleza de la entrega por drones, y los medicamentos fueron los primeros que nuestros clientes mencionaron que también querían recibir rápidamente a través de drones. La velocidad y la comodidad encabezan la lista de deseos para las compras de salud”.
Una farmacia de servicio completo que ofrece comodidad
Amazon Pharmacy, una farmacia de servicio completo disponible en Amazon.com, ofrece entrega rápida cuando más la necesitas. Los miembros de Amazon Prime reciben envíos gratuitos en dos días en su primer pedido de un medicamento, con la opción de configurar entregas mensuales automáticas para paquetes de medicamentos. Para necesidades de salud graves, Amazon Pharmacy actualmente ofrece entrega el mismo día en Austin, Indianápolis, Miami, Phoenix y Seattle. Los clientes de Amazon Pharmacy tienen acceso a un farmacéutico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para plantear preguntas sobre sus medicamentos.
“Durante décadas, la experiencia del cliente ha sido la de conducir hasta una farmacia con horario de atención limitada, hacer fila y tener una conversación en público sobre su situación de salud, o esperar de cinco a diez días para el envío tradicional de pedidos por correo”, comentó John Love, vicepresidente de Amazon Pharmacy. “Con Amazon Pharmacy, puedes obtener rápidamente los medicamentos que necesitas, ya sea mediante drones o entrega estándar, sin tener que faltar a la práctica de fútbol o salir antes del trabajo”.
Desde su lanzamiento a finales del 2020, Amazon Pharmacy se ha centrado en eliminar los obstáculos que impiden que los clientes obtengan la atención que necesitan, incluido RxPass, que ofrece acceso por 5 dólares al mes a más de 50 medicamentos genéricos; así como cupones automáticos patrocinados por el fabricante que ofrecen ahorros instantáneos en medicamentos de marca. Entre el 30 y el 50% de los estadounidenses renuncian a tomar medicamentos que mejorarían su salud debido a las inconveniencias y a los altos costos de las medicinas.
“Estamos haciendo que el proceso de obtener los medicamentos que los clientes necesitan para casos graves y crónicos sea más fácil, rápido y asequible”, mencionó Love. “El envío rápido cambia el paradigma de entrega de recetas de días a minutos y representa una notable mejora con respecto a lo que los pacientes están acostumbrados”.
- ¿Dónde ofrecerá Amazon la entrega de medicamentos recetados por drones?En la actualidad, el envío por drones está disponible solamente para los clientes que viven en College Station. Los clientes elegibles tendrán la opción de seleccionar la entrega por drones durante el proceso de pago de Amazon Pharmacy. Si un producto es elegible para drones, los clientes verán una opción de envío por drones (“Delivery by Drone”) que promete la entrega en 60 minutos.
- ¿Cómo me preparo para la entrega por drones?Antes de ser elegible para el envío por drones, los clientes deberán registrarse con Prime Air y participar en un cuestionario sobre su patio. Una vez que se haya realizado un pedido elegible, el cliente colocará una señalización de entrega proporcionada por Amazon en la ubicación designada. Cuando el dron llegue, el mismo descenderá a una altura de unos cuatro metros y soltará el paquete por encima de la zona de entrega. Una vez completada esa tarea, el dron volverá a subir a su altura de vuelo, y regresará a la farmacia. Los clientes podrán recoger su paquete en ese momento sin ninguna interacción con el dron.
- ¿Es segura la entrega por drones?Sí. Amazon es una de las pocas empresas de envío por drones que ha obtenido el certificado de transportista aéreo de la Administración Federal de Aviación necesario para operar drones con capacidades avanzadas. Los drones de Amazon han entregado de forma segura cientos de artículos para el hogar en College Station desde diciembre del 2022.
- ¿Puedo recibir otros artículos junto con mis medicamentos?No. Los clientes no pueden recibir una combinación de otros artículos vendidos a través de la tienda en línea de Amazon, como pasta de dientes o pañales, junto con la entrega de medicamentos de Amazon Pharmacy. Esto es válido para la entrega por drones y la entrega estándar. Las instalaciones de Amazon Pharmacy tienen licencia y mantenimiento por separado y no almacenan artículos que no sean clínicos.
- ¿Necesito ser miembro de Amazon Prime para utilizar Amazon Pharmacy, Amazon Clinic o One Medical?No. Todos los servicios de salud de Amazon están disponibles para los clientes independientemente que sean miembros de Amazon Prime o no. En muchos casos, los miembros de Amazon Prime disfrutan de descuentos adicionales en el costo de sus medicamentos cuando no utilizan un seguro y ahorran en el costo de envío.
