Amazon facilita a los clientes la elección de productos y servicios que sean amigables con el medio ambiente y les permita ahorrar dinero al mismo tiempo.
Con el programa Amazon Trade-In, Amazon extiende la vida útil de dispositivos que de otro modo guardarían polvo en un cajón. Los clientes pueden canjear sus lectores electrónicos Kindle, bocinas inteligentes Echo, cámaras de seguridad Ring, tabletas Fire, dispositivos Fire TV y otros dispositivos electrónicos antiguos. Por cada intercambio válido, los clientes reciben una tarjeta de regalo de Amazon basada en el valor de su intercambio y, si son elegibles, un descuento de hasta el 25% en dispositivos de Amazon más recientes.
Comprar un dispositivo Amazon reacondicionado te permite conseguir un dispositivo nuevo con un gran descuento, y Amazon ha renovado más de un millón de intercambios de clientes a lo largo de los años, de acuerdo con Michelle Lalljie, directora global del negocio Trade-In and Pre-Owned de Amazon. Mientras mejor sea el estado del dispositivo a intercambiar, mayor será el valor de la tarjeta de regalo.
"La mayor sorpresa para los clientes es que tanto el descuento como la tarjeta de regalo están disponibles incluso si entregan un dispositivo roto", dijo Lalljie.
El proceso de intercambio es simple. En la página web de Trade-In, los clientes seleccionan el dispositivo (o dispositivos) que les gustaría intercambiar, responden algunas preguntas sobre el estado del dispositivo y envían el dispositivo o lo entregan en Whole Foods Market u otra tienda asociada de Amazon. Una vez que se valida el estado del dispositivo en un taller de intercambio, se aplica automáticamente una oferta de tarjeta de regalo a la cuenta de Amazon del cliente.
Los dispositivos de Amazon que los clientes en los EE. UU. intercambian y devuelven terminan en uno de los tres talleres de ingeniería a lo largo del país para su evaluación y reacondicionamiento.
A continuación, te ofrecemos un breve resumen de lo que sucede una vez que tus aparatos electrónicos viejos llegan a nuestros talleres.
Paso 1: Una inspección visual confirma la evaluación del cliente
Después de que un cliente envía un dispositivo y se recibe en un taller, pasa rápidamente por una inspección visual inicial. Si el resultado coincide con la evaluación enviada por el cliente sobre el estado del dispositivo, Amazon emite inmediatamente una tarjeta de regalo y un descuento.
"Dado que los clientes incluyen componentes adicionales cuando intercambian sus dispositivos, como cables y cargadores, reutilizamos la mayor cantidad de materiales que podemos", dijo Mike Babbar, líder de operaciones del negocio Trade-In and Pre-Owned de Amazon. "Intentamos impulsar la economía circular", agregó.
Paso 2: Se borra la información de los dispositivos y se restablecen a configuración de fábrica
El siguiente paso inicia el proceso de renovación. Comienza con el encendido del dispositivo, un borrado total de datos, un proceso de cancelación del registro y un restablecimiento a la configuración de fábrica. La prioridad número uno es que no quede ninguna información del cliente de Amazon en un dispositivo reacondicionado, lo cual es verificado varias veces por los empleados del taller durante todo el proceso.
Paso 3: una inspección de 20 puntos que prueba casi todos los componentes del dispositivo Amazon
Lo que sigue a continuación es una revisión exhaustiva, que generalmente cubre 20 puntos distintos, aunque el número preciso de puntos de enfoque depende del dispositivo. Esta tanda de pruebas comienza con la batería y una pregunta: una vez que el dispositivo está completamente cargado, ¿cuánto dura la batería? A continuación, se comprueban el resto de los componentes del dispositivo. Los puertos USB, de carga o HDMI, el Bluetooth y Wi-Fi, y la capacidad de los dispositivos para leer y escribir datos. El software también se actualiza a la última versión.
Muchos de estos trámites se pueden realizar de forma masiva. Por ejemplo, estantes llenos de Fire TV Sticks que se procesan en masa. Pero ningún dispositivo queda descartado durante el proceso de renovación.
"Las pruebas son tanto manuales como automatizadas", dijo Babbar. "Revisamos una extensa lista de verificación, con la mirada puesta en un dispositivo y los resultados de sus pruebas, para garantizar una alta calidad".
Paso 4: Los dispositivos de alto funcionamiento se ven aún más de cerca
Los dispositivos muy dañados o que no funcionan correctamente y que no se pueden restablecer de fábrica se envían para su reciclaje responsable. Los dispositivos que funcionan bien se limpian y se evalúan más a fondo su apariencia. Este control cosmético es forense, según Babbar.
“Observaremos un rasguño y mediremos el ancho y el largo en milímetros para determinar la elegibilidad para la reventa. También buscamos abolladuras, manchas, raspaduras, decoloración… lo que sea”, dijo.
Paso 5: Calificación y ruta para diferentes destinos
La evaluación forense da como resultado una calificación que determina cómo se revenderá el dispositivo. Si el dispositivo parece nuevo, se venderá como una oferta de Amazon Warehouse.
Los dispositivos que cumplen con el estándar de calidad de reventa se empaquetan y envían a un centro logístico de Amazon para su venta y envío. La siguiente parada de los dispositivos es con los clientes, a menos que estén entre el lote aleatorio de productos reacondicionados que son interceptados y probados nuevamente para garantizar la calidad antes de salir del taller.
De acuerdo con las reseñas de Amazon, los clientes disfrutan comprando dispositivos de Amazon reacondicionados. Reportan estar tan satisfechos, y a veces más, que los clientes que compraron el mismo producto nuevo. Alta calidad, precios atractivos y reducción de residuos es una gran combinación.
Conoce más acerca del programa Amazon Trade-In.
