Queremos ayudar a los consumidores a evitar estafas de suplantación de identidad. Estas ocurren cuando un estafador se hace pasar por una empresa de confianza y se comunica para intentar obtener acceso a información confidencial como números de seguro social, información bancaria o detalles de la cuenta de Amazon.
De todas las estafas haciéndose pasar por Amazon reportadas por nuestros clientes a nivel mundial en 2023, más de dos tercios estaban relacionadas con problemas de pedidos o cuentas. Estos informes a menudo incluyen interacciones con estafadores donde un cliente nos dice: "Recibí una llamada de alguien que afirmaba que compré algo en Amazon que no había comprado y querían la información de mi cuenta para verificar que esto era un error". Invertimos recursos significativos para proteger a los consumidores y las tiendas de estos estafadores.
"Los estafadores que intentan suplantar a Amazon ponen en riesgo a los consumidores", dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios para Socios Vendedores de Amazon. "Aunque estas estafas ocurren fuera de nuestra tienda, continuaremos invirtiendo en proteger a los consumidores y educar al público sobre cómo evitar estafas".
Primero, queremos que sepas que cuando te comunicas con Amazon, realmente somos nosotros. Amazon ofrece un sistema de correo electrónico seguro para facilitar que los clientes identifiquen correos electrónicos auténticos de Amazon. Los clientes que usan Gmail, Yahoo! y otros proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que un correo electrónico proviene de Amazon porque verán el logo de la sonrisa de Amazon en su bandeja de entrada. También proporcionamos recursos sobre cómo determinar si un correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto o página web realmente proviene de Amazon.
En segundo lugar, seguimos trabajando para responsabilizar a quienes actúan de mala fe. En 2024, iniciamos el cierre de más de 55,000 sitios web de phishing y 12,000 números de teléfono que se utilizaban como parte de esquemas de suplantación de identidad.
Tercero, trabajamos para ayudar a educar a los consumidores sobre cómo evitar estafas. Si bien quienes actúan de mala fe continuarán intentando evadir la detección, hay consejos útiles que todos podemos usar para evitar estafas de suplantación de identidad.
Aun así, nadie es inmune a las estafas y no debería sentir vergüenza cuando es víctima de estafadores.
Mantente seguro de las estafas de suplantación de identidad con estos seis consejos:
- Verifica las compras en Amazon. Si recibes un mensaje sobre la compra de un producto o servicio, no respondas al mensaje ni hagas clic en ningún enlace del mensaje; inicia sesión en tu cuenta de Amazon o usa la aplicación móvil de Amazon y confirma que realmente está en tu historial de compras antes de tomar cualquier acción.
- Confía en la aplicación y el sitio web de Amazon. No te pediremos el pago por teléfono o correo electrónico, solo en nuestra aplicación móvil, en nuestro sitio web o en una de nuestras tiendas físicas. Tampoco llamaremos y te pediremos que realices un pago o transferencia bancaria en otro sitio web.
- Desconfía de la falsa urgencia. Los estafadores a menudo intentan crear un sentido de urgencia para persuadirte de hacer lo que están pidiendo.
- No te dejes presionar para comprar una tarjeta de regalo. Nunca te pediremos que compres una tarjeta de regalo y ninguna venta o transacción legítima requerirá que pagues con tarjetas de regalo. Obtén más información sobre estafas comunes de tarjetas de regalo en nuestra página de ayuda.
- Contáctanos. Si alguna vez tienes dudas, lo más seguro es dejar de interactuar con el posible estafador y contactarnos directamente a través de la aplicación o el sitio web de Amazon. No llames a números enviados por mensaje de texto o correo electrónico, o encontrados en los resultados de búsqueda en línea. Recuerda que Amazon no te pedirá que descargues o instales ningún software para conectarte con el servicio al cliente ni solicitaremos el pago por ningún soporte de servicio al cliente.
- Verifica lo que otros están diciendo. Ve si alguien más ha reportado una situación similar. En los EE. UU., Amazon se ha asociado con el Better Business Bureau para proporcionar a los consumidores un Rastreador de Estafas con capacidad de búsqueda que te permite buscar comunicaciones sospechosas reportadas por otros por correo electrónico, URL, número de teléfono y más.
Reporta algo sospechoso
Si recibes correspondencia que crees que puede no ser de Amazon, repórtala de inmediato. Los clientes pueden usar la herramienta de autoservicio de Amazon para reportar algo sospechoso. Si no eres cliente, aún puedes reportar un mensaje sospechoso a reportascam@amazon.com. Estos informes nos brindan información para identificar a los malos actores y tomar medidas contra ellos, ayudándonos a detener las estafas antes de que sucedan.
Estás protegido cuando compras en Amazon
Tenemos un equipo de miles de personas a nivel mundial, incluyendo científicos de aprendizaje automático, desarrolladores de software e investigadores expertos, dedicados a proteger nuestra tienda y a nuestros clientes del fraude y otras formas de abuso. Siempre usa el sitio web y la aplicación oficial de Amazon cuando busques ofertas, realices una compra y revises tu historial de pedidos. También respaldamos cada producto en nuestra tienda, ya sea vendido por Amazon o por una pequeña empresa independiente, con la Garantía de la A a la Z. Esta protección se aplica a los productos comprados en nuestras tiendas en todo el mundo. En el caso improbable de que los clientes tengan problemas con la entrega a tiempo o la condición de su compra, lo solucionaremos reembolsándolo o reemplazándolo.
Estamos comprometidos a proteger a los consumidores de los estafadores que buscan suplantar a Amazon para aprovecharse de la confianza que los clientes depositan en nosotros. Tenemos cero tolerancia para estos criminales que se hacen pasar por Amazon para cometer fraude. Seguiremos monitoreando a quienes actúan de mala fe y haremos que rindan cuentas. También continuaremos trabajando con organizaciones creíbles para educar a los consumidores y empoderarlos con las herramientas que necesitan para protegerse.
